CHAPTER 12
고객센터 · FAQ · 1:1 문의
우측 상단 고객센터 메뉴에서 모든 지원 채널을 한 번에 이용할 수 있습니다.
고객센터 메인
- 자주 묻는 질문 · 1:1 문의 · 공지사항 · 광고/제휴문의 4개 탭으로 구성
- 전화 상담: 070-4150-7577 (상담시간 오전 10:00 ~ 오후 6:00)
FAQ — 자주 묻는 질문
카테고리(회원/계정·체험단·재능마켓·제안하기·포인트/출금 등)별로 답변을 정리해 두었습니다. 검색창에 키워드를 입력하면 더 빠르게 찾을 수 있습니다.
화면 1
고객센터 메인 — /help
| 통합 검색창 | "무엇을 도와드릴까요?" 아래 검색창에 궁금한 내용을 입력해 도움말을 검색합니다. 검색창 아래에 추천 검색어(#포인트 · #회원가입 · #캠페인 · #신청 · #취소)가 제공됩니다. |
| 서비스 바로가기 | 자주묻는 질문 · 1:1 문의 · 광고/제휴 문의 · 공지사항 4개 카드로 각 지원 채널에 바로 이동합니다. |
| 자주 묻는 질문 TOP 5 | 많이 찾는 질문 5개가 카테고리 라벨과 함께 카드로 노출되고, 우측 [전체보기]로 FAQ 전체 목록으로 이동합니다. |
화면 2
자주묻는질문 — /faqs
| 카테고리 탭 | 전체 · 회원/계정 · 체험단 · 재능마켓 · 제안하기 · 포인트/출금 · 슈피리어/등급 · 고객센터/이용안내 탭으로 분류별 필터링합니다. 각 탭에 등록 건수가 함께 표시되고, 탭 아래에 "총 N건"이 표시됩니다. |
| 질문 목록 | Q 아이콘 + 카테고리 라벨 + 질문 제목의 아코디언 목록입니다. 질문을 클릭하면 아래로 A 답변이 펼쳐집니다(캡처의 첫 질문 참고). |
| 검색 | 상단 검색창은 고객센터 메인과 동일하게 키워드로 답을 찾아줍니다. |
화면 3
공지사항 — /notices
| 뱃지 구분 | 글마다 공지 또는 이벤트 뱃지로 성격을 구분합니다. |
| 행 구성 | 제목 + 본문 요약 + 작성일("2026.05.10 · 1개월 전" 형식) + 우측 조회수. 행을 클릭하면 전문을 볼 수 있습니다. |
| 활용 | 서비스 점검·신규 기능·이벤트·정책 변경(예: 패널티 정책, 포인트 지급) 안내가 올라오므로 정기적으로 확인하는 것이 좋습니다. |
📌 자주 묻는 질문
Q01
회원가입은 어디서 하나요?
회원제도
상단 우측의 회원가입 버튼 → 리뷰어 회원 선택 → 기본 정보 입력 → 약관 동의 → 가입 완료 순서로 진행됩니다.
Q02
캠페인 선정 기준은 무엇인가요?
캠페인선정
SNS 채널 활동성, 콘텐츠 품질, 카테고리 적합성, 과거 리뷰 이행률 등을 광고주가 종합적으로 검토합니다. 신청서를 성의 있게 작성하면 선정 확률이 올라갑니다.
Q03
회원정보(전화번호·이메일)는 어떻게 변경하나요?
회원제도
로그인 후 마이페이지 → 회원정보 수정에서 직접 수정할 수 있습니다. 일부 항목은 본인 인증이 추가로 필요합니다.
Q04
적립한 포인트의 유효기간은?
포인트
포인트가 자동으로 소멸되는 별도의 유효기간은 없습니다. 다만 운영 정책에 따라 달라질 수 있으며, 적립·사용 내역은 마이페이지의 포인트 적립 내역에서 언제든 확인할 수 있습니다.
Q05
자동 로그인을 설정했는데 풀렸어요
회원제도
브라우저의 쿠키·캐시 삭제 시 자동 로그아웃됩니다. 시크릿 모드 해제 후 다시 “아이디 저장”을 체크해 로그인하세요.
Q06
아이디·비밀번호 조건이 있나요?
회원제도
아이디는 4~30자(영문·숫자·언더스코어·하이픈만), 비밀번호는 8~30자입니다. 아이디는 가입 후 변경할 수 없습니다.
Q07
네이버·카카오로 가입했는데 아이디/비밀번호 로그인도 되나요?
회원제도
간편가입 계정에는 임시 비밀번호가 자동 설정되어 있습니다. 로그인 화면의 비밀번호 찾기로 재설정하면 아이디/비밀번호 로그인도 가능합니다.
Q08
로그인이 잠겼다고 나와요
회원제도
비밀번호 5회 오류 시 5분간 로그인 시도가 제한됩니다. 잠시 후 다시 시도하거나 비밀번호 찾기를 이용하세요.
Q09
오랜만에 로그인했더니 휴면 계정이라고 나와요
회원제도
장기 미접속으로 개인정보 유효기간이 지나면 자동으로 휴면 전환됩니다. 로그인 시 휴대폰 본인인증을 완료하면 즉시 해제되고 자동 로그인됩니다.
Q10
이름·휴대번호 수정이 안 돼요
회원제도
본인인증을 거친 계정은 이름·휴대번호·생년월일·성별을 직접 수정할 수 없습니다(변경 필요 시 1:1 문의). 휴대번호 변경 시에는 인증번호 재인증이 필요합니다.
Q11
신청 버튼이 안 보이거나 신청이 막혀요
캠페인선정
모집 기간이 아니거나, 이미 신청한 캠페인(같은 캠페인의 다른 회차 포함)이거나, 캠페인 매체에 맞는 운영채널이 없거나, 패널티 이용정지 중이거나, 특정 레벨·슈피리어 전용 캠페인인 경우 신청이 차단됩니다. 화면의 안내 문구를 확인해 주세요.
Q12
방문 예약은 언제까지 잡거나 변경할 수 있나요?
캠페인선정
예약·변경은 방문 2일 전까지만 가능합니다(오늘·내일은 선택 불가). 변경 횟수에 제한이 있으며, 매장 휴무일·브레이크타임 시간대는 자동 제외되고, 시간대 정원이 차면 다른 시간을 선택해야 합니다.
Q13
검수중인데 리뷰를 수정하고 싶어요
검수
검수중 상태에서는 수정할 수 없습니다. 광고주가 수정요청을 보내면 수정요청 상태에서 다시 수정·재제출할 수 있습니다.
Q14
후기는 올린 뒤 언제까지 유지해야 하나요?
검수
등록한 콘텐츠는 6개월간 유지해야 하며, 기간 내 임의 삭제 시 제공받은 상품·서비스 비용이 청구될 수 있습니다. 제공내역의 타인 양도·판매도 금지됩니다.
Q15
배송형 리뷰 마감일은 언제 기준인가요?
캠페인선정
광고주가 송장을 입력한 날을 기준으로 캠페인별 일수가 적용됩니다. 송장이 입력되면 배송 시작 알림이 발송됩니다.
Q16
운영채널 팔로워 수가 갱신이 안 돼요
회원제도
채널 정보는 등록·수정 시 자동 조회되고 이후 14일 주기로 자동 갱신됩니다. 같은 채널은 중복 등록할 수 없습니다.
Q17
캠페인 문의(Q&A)를 잘못 올렸어요
기타
등록한 캠페인 문의는 직접 수정·삭제할 수 없습니다. 잘못 올린 경우 1:1 문의로 요청해 주세요.
Q18
탈퇴하면 포인트는 어떻게 되나요?
포인트
탈퇴 시 보유 포인트와 활동 내역은 소멸되며 복구되지 않습니다. 출금 가능한 포인트는 탈퇴 전에 출금을 완료하세요. 진행 중인 캠페인·거래가 있으면 탈퇴가 제한됩니다.
Q19
출석체크 연속 출석은 어떻게 계산되나요?
포인트
연속 출석 카운트는 매월 초기화되어 월 단위로 계산됩니다. 하루 1회만 적립됩니다.
공지사항
서비스 점검·신규 기능·이벤트 등을 가장 먼저 확인하세요.
1:1 문의
로그인 후 분류·제목·내용을 입력해 비공개로 문의할 수 있습니다.
광고 / 제휴 문의
광고주·브랜드를 위한 제휴 신청 폼입니다. (회사명·담당자명·연락처 입력)
화면 4
1:1 문의 내역 — /customers
마이페이지 좌측 메뉴의 1:1 문의 또는 고객센터의 1:1 문의 카드로 진입합니다(로그인 필요).
| + 문의하기 | 상단 배너("궁금하신 점이 있으신가요? 빠르게 답변드릴게요.")의 버튼으로 새 문의 작성 화면으로 이동합니다. |
| 문의 행 | 분류 라벨(체험단·회원정보 등) + 제목 + 등록일로 표시되고, 행을 클릭하면 문의 내용과 답변을 확인합니다. |
| 답변 상태 | 우측에 답변완료 / 답변대기 뱃지로 진행 상태를 보여줍니다. |
| 수정 · 삭제 | 답변이 달리기 전(답변대기)에는 문의를 직접 수정·삭제할 수 있습니다. 답변완료된 문의는 수정·삭제할 수 없습니다. |
| 답변 알림 | 답변이 등록되면 이메일·문자 등으로 알림이 발송됩니다(발송 채널은 운영 설정에 따름). |
화면 5
1:1 문의 작성 — 문의 등록 폼
| 분류 * | 드롭다운에서 문의 분류를 선택합니다. |
| 제목 · 내용 * | 필수 입력이며 내용은 최대 2,000자(입력창 아래 "0 / 2,000자" 카운터)입니다. |
| 첨부파일 | PDF · DOC(X) · HWP(X) · XLS(X) · PPT(X) · ZIP · JPG · JPEG · PNG · GIF · WEBP — 최대 5개 · 개당 20MB, 이미지는 1920px 자동 리사이즈. 화면 캡처를 함께 첨부하면 더 빠르게 답변받을 수 있습니다. |
| 동의 + 문의하기 | "개인정보 수집, 이용에 동의합니다" 체크([약관 보기] 제공) 후 [문의하기] 버튼으로 접수합니다. 담당자가 확인 후 빠르게 답변드립니다. |
화면 6
광고/제휴 문의 — /partnerships/create
| 안내 배너 | "함께 성장할 파트너를 기다립니다" — 제안을 보내면 담당자 검토 후 영업일 기준 2일 이내 회신합니다(RESPONSE 2일 이내 · TYPE 제휴·광고 · CONTACT 전담 매니저). |
| 필수 항목 | 분류 · 회사명 · 담당자명 · 연락처 · 이메일 · 제목 · 내용(최대 2,000자). 내용에는 제안 형태·기간·예산 범위 등을 함께 적으면 더 빠르게 검토됩니다. |
| 선택 항목 | 홈페이지 URL(https://), 첨부파일(1:1 문의와 동일 형식·최대 5개·20MB). |
| 제출 | 개인정보 수집·이용 동의 체크 후 [문의 보내기] 버튼으로 접수합니다. |
EXTRA
광고주와 1:1 채팅
캠페인 협의 · 제안 진행 · 재능마켓 의뢰 — 광고주와의 모든 세부 대화는 1:1 채팅으로 진행됩니다. 상단 메뉴 또는 캠페인 / 제안 상세에서 "채팅하기" 버튼으로 입장합니다.
채팅 사용처
- · 캠페인 선정 후 세부 협의
- · 받은 제안의 일정·컨셉 조율
- · 재능마켓 거래 중 컨펌·자료 전달
- · 실시간 도착 (앱·웹 동시 알림)
첨부 한도
- · 이미지 최대 9개 (각 10MB)
- · 일반 파일 1개 (20MB)
- · JPG·PNG·PDF 등 주요 형식 지원
🛡️ 차단 · 신고 · 나가기
- · 차단 — 상대가 더 이상 메시지를 보내지 못함
- · 신고 — 운영팀에 분쟁/부적절 행위 신고
- · 방 나가기 — 목록에서 채팅방 숨기기
⚠️ 차단 시 동작
차단한 상대는 메시지를 보낼 수 없습니다. 과거 대화 이력은 그대로 남아 있으며, 차단을 풀면 다시 메시지를 받을 수 있습니다.
캠페인 공개 Q&A 와의 차이: 공개 Q&A는 캠페인 상세에 공개로 노출되며 다른 신청자도 볼 수 있습니다. 개인 협의는 반드시 1:1 채팅으로 진행하세요.
EXTRA · 공개 Q&A
캠페인 공개 Q&A — 신청 전 모두에게 보이는 질문
캠페인 상세 페이지 하단 "Q&A" 영역. 다른 신청 후보자도 같은 질문/답변을 볼 수 있어 정보가 공유됩니다. 1:1 채팅이 사적 협의라면, Q&A는 공개 게시판.
1. 질문 작성
캠페인 상세의 Q&A 영역에서 작성합니다. 처음에는 "답변대기" 상태로 등록됩니다.
2. 광고주 답변 대기
광고주가 답변을 작성하면 "답변완료"로 바뀌고, 가입 시 등록한 이메일·휴대폰으로 답변 알림이 발송됩니다(발송 채널은 운영 설정에 따름). 답변 시점은 광고주에 따라 다릅니다.
3. 답변 확인
마이페이지 → "캠페인문의/답변" 또는 해당 캠페인 상세의 Q&A 영역에서 확인합니다. 답변대기/답변완료 탭으로 나눠 볼 수 있습니다.
공개 Q&A에 적합한 질문
- · 캠페인 일반 조건 (마감, 매체 등)
- · 제공 제품/서비스 상세
- · 결과물 가이드 의문점
- · 다른 후보자도 궁금할 만한 사항
1:1 채팅으로 갈 내용
- · 개인 일정 협의
- · 본인 채널 트래픽/팔로워 공유
- · 가격/보상 협상
- · 결과물 시안 사전 컨펌
노출 범위: 공개 Q&A는 캠페인 상세에 영구 노출됩니다 — 부적절한 내용을 쓰면 다른 신청자에게도 보입니다. 선정 가능성에도 영향 줄 수 있으니 정중하고 명확하게 작성하세요.