CH02 체험단 메뉴 · 캠페인 관리
캠페인 문의 관리
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캠페인 문의 관리 — Q&A 답변
리뷰어가 캠페인 상세 페이지에서 남긴 문의(Q&A)에 관리자가 직접 답변합니다. 광고주가 답변할 수도 있지만, 응답이 늦거나 누락된 문의는 관리자가 대신 처리합니다.
화면 구역 1 · 검색·필터
검색 · 상세필터 · 기간검색
| 상단 탭 | 전체 / 답변대기 / 답변완료 — 답변 상태별로 골라 봅니다. 탭마다 해당 건수가 함께 표시됩니다. |
| 검색 | 검색 기준(전체 · 캠페인코드 · 캠페인명 · 제목 · 내용)을 고르고 검색어를 입력해 [검색]을 누릅니다. |
| 상세필터 | 캠페인 · 광고주 · 담당자 · 인플루언서를 지정해 해당 대상의 문의만 봅니다. |
| 기간검색 | 기준 일자(문의일자 · 답변일자)를 고르고 시작일~종료일을 지정합니다. 전체 · 오늘 · 7일 · 15일 · 1개월 · 3개월 버튼으로 빠르게 지정할 수도 있습니다. |
화면 구역 2 · 목록·관리
문의 표 — 컬럼과 답변 상태
| 건수 · 정렬 · 표시건수 | 목록 상단에 "전체 N건"이 표시됩니다. 정렬 기준(문의일자 · 답변일자)과 페이지당 표시 건수(15~100개)를 고를 수 있습니다. |
| 캠페인 | 문의가 달린 캠페인 정보(매체·형태 뱃지 · 캠페인명 · 간단설명)가 표시됩니다. |
| 문의 제목 · 인플루언서 | 문의 제목과 문의를 남긴 인플루언서가 표시됩니다. |
| 답변상태 | 처리 상태는 두 가지뿐입니다 — 답변대기(앰버 배지): 아직 답변이 달리지 않은 문의로 빠른 응답이 필요합니다. 답변완료(에메랄드 배지): 답변 내용이 입력되고 답변 일시가 기록된 상태입니다. 배지를 클릭하면 드롭다운으로 답변대기/답변완료를 바로 바꿀 수 있습니다. |
| 문의일자 · 관리 | 문의일자(마우스를 올리면 답변일자도 함께 표시)와 관리 버튼이 표시됩니다. [답변]을 누르면 아래 답변 화면이 열리고, [⋯] 메뉴에서 문의를 삭제할 수 있습니다. |
| 일괄 처리 | 문의 여러 건을 선택하면 화면 아래에 일괄 처리 바가 떠서 [답변완료] · [답변대기] · [선택삭제]를 한 번에 적용합니다. |
[답변] 버튼을 누르면 열리는 화면
목록에서 문의 한 줄의 [답변]을 누르면 좌우 두 칸으로 나뉜 답변 화면이 열립니다.
왼쪽 — 문의와 답변 작성
- ✅ 상단에 상태 배지 + 문의 제목 + 문의 본문(읽기 전용).
- ✅ 처리 상태: 답변대기 / 답변완료 둘 중 하나를 선택.
- ✅ 답변 메시지 입력칸 + 아래 [답변 저장] · [목록으로].
오른쪽 — 참고 패널
- ✅ 회원 정보: 닉네임·실명·성별·연령대·연락처. (블랙컨슈머면 빨강 뱃지 표시)
- ✅ 캠페인 정보: 썸네일·채널·유형·보상.
- ✅ 탈퇴했거나 정보가 없는 회원은 문의 작성 당시의 정보를 그대로 보여줍니다.
📌 답변완료로 저장해야 리뷰어에게 공개됩니다
처리 상태를 답변완료로 선택하고 저장해야 답변 일시가 기록되고 리뷰어 화면에 답변 본문이 공개됩니다. 답변 메시지를 입력해도 처리 상태가 저절로 바뀌지는 않으니, 저장 전에 처리 상태를 꼭 확인하세요. 답변대기로 저장하면 리뷰어에게는 "답변을 준비중입니다"로 표시되고 답변 일시도 기록되지 않습니다. 답변 화면에서 처리 상태가 답변완료로 바뀌며 저장되는 순간 문의 작성자에게 답변 알림이 자동 발송됩니다(템플릿 코드 qna_reply · 같은 상태로 다시 저장하면 중복 발송 없음). 목록의 배지 드롭다운·일괄 처리로 상태만 바꾸는 경우에는 알림이 나가지 않습니다.
📌 광고주 페이지 영향
광고주의 캠페인문의 관리 페이지에도 동일한 Q&A가 노출됩니다. 관리자가 먼저 답변하면 광고주는 답변완료 상태로 확인할 수 있습니다.
📌 리뷰어 페이지 영향
캠페인 상세 페이지의 Q&A 섹션에서 답변완료 상태가 되면 답변 본문이 리뷰어에게 공개됩니다.