CHAPTER 10 · TROUBLESHOOTING
트러블슈팅 — 자주 막히는 일
증상 → 원인 → 해결 단계 → 관련 챕터 순으로 정리
📚 이 챕터에서 다루는 일
- 자주 들어오는 6가지 운영 문제
- 증상별 원인·해결 단계
- 관련 챕터로 바로 이동
⏱ 평균 처리 시간
5~15분/건
개발 지원 필요 시 별도
⚠️ 해결 안 될 때
개발팀에 전달할 정보: 발생 시각·대상 아이디·해당 화면 URL·에러 메시지 캡처.
FAQ · CH10-T1
Q. 광고주가 캐시 충전했는데 적립이 안 됐어요
🔍 원인
[포인트/캐시 → 캐시 관리 → 캐시 충전 목록]에서 해당 건의 [입금 확인] 처리가 되지 않아 입금대기 상태로 남아 있는 경우입니다. 무통장 입금은 입금자명이 광고주 아이디와 다르면 확인이 늦어집니다.
🛠 해결 단계
- [캐시 충전 목록]에서 해당 광고주·시각으로 검색
- 처리 상태가 입금대기인지 확인
- 입금 사실이 확인되면 [입금 확인] 액션 실행 → 광고주 캐시 잔액 즉시 증가
- 실제 통장에 입금 내역이 없으면 광고주에게 재입금 요청
FAQ · CH10-T2
Q. 신청자에게 알림톡(문자)이 안 가요
🔍 원인
①발송사(Solapi·Aligo) 발송 잔액 부족, ②카카오알림톡 템플릿 또는 문자 템플릿이 사용 안 함 상태, ③템플릿 코드가 실제 발송에 쓰는 코드와 다른 경우 발송이 차단됩니다. 알림톡이 실패해도 문자로 자동 대체 발송되지는 않습니다.
🛠 해결 단계
- [회원/발송 → 발송관리 → 메시지 발송 로그]에서 해당 번호로 검색해 성공/실패와 오류 내용 확인 (실패 건은 행별 [재발송] 가능)
- [환경설정] → [카카오알림톡 템플릿 설정]·[문자메시지 템플릿 설정]에서 사용 여부 확인
- 발송사 콘솔(Solapi/Aligo)에서 잔액·템플릿 승인 상태 점검
- 모두 정상이면 개발팀에 발송 시각·수신번호 전달
FAQ · CH10-T3
Q. 캠페인을 승인했는데 광고주 화면에 안 떠요
🔍 원인
캠페인은 승인됐지만 캠페인 자체가 비노출 상태이거나, [캠페인 출력 관리]에서 해당 캠페인이 노출 목록에 들어 있지 않은 경우입니다.
🛠 해결 단계
- 캠페인 상세에서 승인 상태·노출 상태를 함께 확인
- 비노출 상태이면 노출로 변경
- [캠페인 출력 관리]에서 해당 캠페인이 노출 목록에 있는지 확인
- 이용권·모집 기간이 만료되지 않았는지 점검
FAQ · CH10-T4
Q. 리뷰어 출금이 처리 안 돼요
🔍 원인
①출금신청의 처리 단계가 처리 가능한 상태가 아니거나, ②리뷰어의 누적 잔액이 출금 신청 금액보다 적거나, ③출금 인증(주민번호·신분증·통장사본·NICE 실명)이 미완료인 경우입니다.
🛠 해결 단계
- [출금신청 목록]에서 해당 건의 처리 단계 확인
- 리뷰어 회원 상세에서 잔액 누적과 출금 인증 자료 확인
- 계좌·인증 미비면 리뷰어에게 정정 요청 후 재신청 안내
- 정상이면 [출금 처리] 액션 실행
FAQ · CH10-T5
Q. 어드민 로그인이 안 돼요
🔍 원인
허용아이피 목록에 본인 IP가 등록되어 있지 않으면 접근이 차단됩니다. 또는 아이피차단 목록에 본인 IP가 잘못 등록되었을 수도 있습니다.
🛠 해결 단계
- whatismyip.com 등에서 현재 본인 IP 확인
- 다른 어드민에게 부탁해 [환경설정] → [허용아이피]에 본인 IP 추가
- [아이피차단 관리]에 본인 IP가 등록되어 있지 않은지 확인
- 둘 다 아니면 비밀번호 초기화 또는 개발팀 문의
FAQ · CH10-T6
Q. 신고된 후기는 어떻게 처리하나요?
🔍 원인
신고가 들어와도 자동으로 후기가 숨겨지지는 않습니다. [회원/발송 → 신고/패널티 → 신고 관리]에 접수(상태: 접수) → 관리자가 검토 → 부적절 판단 시 후기 숨김 처리 + [패널티 이력 관리]에서 작성자에게 패널티를 부여하는 순서입니다.
🛠 해결 단계
- [신고 관리]에서 신고 사유와 본문 검토
- 욕설·허위·개인정보 노출 등 부적절하면 해당 후기를 숨김 처리
- [패널티 이력 관리]에서 작성자에게 패널티(이용정지) 부여
- 정상 후기면 별도 조치 없이 신고 건을 [확인] 상태로 변경해 종결 (신고 상태는 접수·확인 2단계)
✅ 챕터 정리
자주 막히는 6가지 상황 — 캐시 입금 누락, 알림 미발송, 캠페인 노출 누락, 출금 처리, 어드민 로그인 차단, 후기 신고 처리 — 를 즉시 진단·복구할 수 있습니다. 새 사례가 누적되면 이 챕터에 계속 추가하세요.