CHAPTER 05
회원/발송 메뉴
회원 관리 · 후기 검수 · 신고 · 메시지 발송
📚 이 챕터에서 다루는 메뉴
- 회원 관리 · 관리자 관리 · 탈퇴신청
- 후기 · 신고 · 패널티 · 슈피리어
- 메일·SMS 발송
🎯 메뉴 위치
왼쪽 사이드바 [회원/발송]
6개 그룹 · 13개 하위 메뉴
🔗 연결되는 곳
발송 본문(메일/SMS/알림/카카오톡)은 CH09 발송 템플릿설정에서 미리 정의합니다.
후기 관리
슈피리어 신청 관리
💡 환경설정 연결
이 챕터의 발송 본문(메일 · SMS · 사이트 알림 · 카카오톡 알림톡)은 CH09 발송 템플릿설정에서 한 번 정의해 두면 슈피리어 반려·회원 가입·캠페인 안내 등 자동 발송에 공통으로 사용됩니다.
📌 자동 발송 전수 매트릭스 — 어떤 상황에 무엇이 누구에게
솔루션이 자동으로 보내는 알림 60종
위의 메일/SMS 발송은 관리자가 직접 보내는 것이고, 아래는 회원·광고주의 행동이나 관리자 처리에 따라 솔루션이 자동으로 발송하는 알림 전체 목록입니다. 하나의 상황에서 메일 · 문자(알림톡) · 사이트 알림 3개 채널이 동시에 나가며, 각 채널은 [환경설정 → 발송 템플릿설정]에서 템플릿별로 켜고 끌 수 있습니다. "템플릿 코드"는 발송 템플릿 화면과 발송 로그에서 해당 메시지를 찾는 열쇠입니다.
알림톡 vs 문자
발송형태를 "알림톡"으로 두고 카카오 템플릿이 등록돼 있으면 알림톡, 등록 전이면 같은 내용이 문자로 나갑니다. 친구톡·문자 지정도 가능합니다.
발송 시점
전부 발송 대기열을 거쳐 수 초 내 발송됩니다. 예외적으로 휴대폰 인증번호만 즉시 발송입니다(실패 시 화면에서 바로 재시도 안내).
실패했을 때
발송 성공/실패는 [발송 관리 → 발송 로그]에 기록되고 실패 건은 재발송할 수 있습니다(인증번호 제외 · 90일 보관).
회원 · 계정
| 상황 (트리거) | 받는 사람 | 템플릿 코드 |
|---|---|---|
| 회원가입 완료 | 가입한 회원 | member_join |
| 회원 탈퇴 신청 | 탈퇴한 회원 | member_leave |
| 휴대폰 인증번호 요청 (가입·아이디/비번 찾기·정보수정) | 요청한 번호 | hp_verification |
| 아이디 찾기 결과 | 해당 회원 (메일) | find_id |
| 비밀번호 재설정 링크 요청 | 해당 회원 (메일) | find_password |
| 관리자가 회원상세에서 개별 메일/문자 발송 | 지정 회원 | member |
캠페인 · 리뷰 단계
| 상황 (트리거) | 받는 사람 | 템플릿 코드 |
|---|---|---|
| 오픈 예정 캠페인의 오픈 당일 (알림 신청자 대상 · 매일 자동) | 알림 신청 리뷰어 | campaign_open |
| 리뷰어 선정 | 리뷰어 | review_select |
| 미선정 처리 | 리뷰어 | review_reject |
| 선정 후 취소 | 리뷰어 | review_cancel |
| (배송형) 송장 등록 · 발송완료 | 리뷰어 | review_delivery_send |
| 리뷰어가 결과물 제출 → 검수요청 | 광고주 | review_partner_request |
| 리뷰 수정요청 처리 | 리뷰어 | review_edit_request |
| 리뷰 등록완료(승인) 처리 | 리뷰어 | review_complete |
| 체험단 이용후기 등록 | 리뷰어 | review_user_feedback |
방문예약 · 마감 리마인드 (자동 발송)
| 상황 (트리거) | 받는 사람 | 템플릿 코드 |
|---|---|---|
| 방문예약 등록 | 리뷰어 | review_booking_order_user |
| 방문예약 등록 — 광고주 통지 (캠페인의 예약알림 번호 우선) | 광고주/지정번호 | review_booking_order_partner |
| 방문예약 변경 | 리뷰어 | review_booking_change_user |
| 방문예약 변경 — 광고주 통지 | 광고주/지정번호 | review_booking_change_partner |
| 방문예약 당일 리마인드 (매일 자동) | 리뷰어 | review_booking_dday |
| 예약마감 N일 전 / 당일 안내 (매일 자동) | 리뷰어 | review_booking_deadline_sday · _dday |
| 리뷰등록 마감 N일 전 / 당일 안내 (매일 자동) | 리뷰어 | review_deadline_sday · _dday |
슈피리어
| 상황 (트리거) | 받는 사람 | 템플릿 코드 |
|---|---|---|
| 슈피리어 신청 승인 | 리뷰어 | superior_approval |
| 슈피리어 반려 | 리뷰어 | superior_reject |
| 슈피리어 보류 | 리뷰어 | superior_hold |
캐시 충전 · 포인트 출금
| 상황 (트리거) | 받는 사람 | 템플릿 코드 |
|---|---|---|
| 캐시충전 신청 → 입금계좌 안내 | 광고주 | cash_charge_store |
| 입금 확인 → 충전 완료 | 광고주 | cash_charge_confirm |
| 출금 신청 접수 | 리뷰어 | withdrawal_create |
| 입금예정일 등록 | 리뷰어 | withdrawal_scheduled |
| 출금 보류 처리 | 리뷰어 | withdrawal_hold |
| 입금 완료 처리 | 리뷰어 | withdrawal_complete |
재능마켓 주문
| 상황 (트리거) | 받는 사람 | 템플릿 코드 |
|---|---|---|
| 주문 접수 (양쪽 동시 발송) | 판매자 + 광고주 | deal_user_wait · deal_partner_wait |
| 판매자 수락 | 광고주 | deal_partner_select |
| 판매자 거절 | 광고주 | deal_partner_reject |
| 수락 전 취소 (양쪽) | 판매자 + 광고주 | deal_user_withdraw · deal_partner_withdraw |
| 수락 후 취소 (양쪽) | 판매자 + 광고주 | deal_user_cancel · deal_partner_cancel |
| 결과물 제출 → 검수요청 | 광고주 | deal_partner_request |
| 수정요청 처리 | 판매자 | deal_user_edit |
| 거래완료 처리 | 판매자 | deal_user_complete |
| 거래 후기 등록 | 판매자 | deal_user_feedback |
제안하기
| 상황 (트리거) | 받는 사람 | 템플릿 코드 |
|---|---|---|
| 제안 접수 (양쪽 동시 발송) | 인플루언서 + 광고주 | offer_user_wait · offer_partner_wait |
| 인플루언서 수락 / 거절 | 광고주 | offer_partner_select · offer_partner_reject |
| 수락 전 취소 (양쪽) | 인플루언서 + 광고주 | offer_user_withdraw · offer_partner_withdraw |
| 수락 후 취소 (양쪽) | 인플루언서 + 광고주 | offer_user_cancel · offer_partner_cancel |
| 결과물 제출 → 검수요청 | 광고주 | offer_partner_request |
| 수정요청 / 거래완료 처리 | 인플루언서 | offer_user_edit · offer_user_complete |
| 거래 후기 등록 | 인플루언서 | offer_user_feedback |
문의 답변
| 상황 (트리거) | 받는 사람 | 템플릿 코드 |
|---|---|---|
| 고객문의(1:1)에 관리자가 답변 등록 | 문의자 | customer |
| 제휴문의에 관리자가 답변 등록 | 제휴 담당자 | partnership |
| 캠페인 문의(Q&A)에 관리자·광고주가 답변 등록 (답변완료로 바뀔 때만 발송) | 문의 작성자 | qna_reply |
⚠️ 운영 팁
- · "매일 자동" 표기 6종은 스케줄러가 발송합니다 — 캠페인 오픈 알림은 [환경설정 → 체험단 설정]의 오픈알림 사용 여부로 켜고 끕니다.
- · 방문예약의 광고주 통지는 캠페인 등록 시 입력한 예약알림 휴대폰번호로 우선 발송되고, 비어 있으면 광고주 계정 휴대폰으로 갑니다.
- · 특정 알림이 안 나간다면: ① 발송 템플릿에서 해당 코드의 채널 사용 여부 확인 → ② [발송 로그]에서 실패 기록 확인 → ③ 알림톡이면 카카오 템플릿 등록 상태 확인 순서로 점검하세요.
✅ 챕터 정리
회원·관리자 계정, 후기·신고·패널티·슈피리어 신청, 메일·SMS 발송까지 — 회원 라이프사이클과 메시지 채널을 한 챕터에서 관리합니다.