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고객문의
리뷰어(일반 회원)가 등록한 1:1 문의 목록입니다. 분류·상태·제목·첨부파일을 확인하고 답변을 등록합니다. 행별 [답변] 버튼으로 답변 화면에 들어가 답변 본문·답변상태를 저장하며, 저장으로 답변상태가 실제로 바뀌면 문의자에게 메일 + 문자(SMS)가 자동 발송됩니다.
화면 구역 1 · 검색·필터
검색어 · 분류 · 답변상태 · 기간검색
| 검색어 | 검색 기준을 전체 · 분류 · 이름 · 전화번호 · 이메일 · 제목 · 내용 · 아이디 · 닉네임 중에서 고르고 검색어를 입력한 뒤 [검색]을 누릅니다. |
| 분류 | 전체 · 체험단 · 재능마켓 · 제안하기 · 포인트/출금 · 회원정보 · 패널티 · 기타로 걸러 봅니다. |
| 답변상태 | 전체 · 답변대기 · 답변완료로 걸러 봅니다. |
| 기간검색 | 기준 일자를 등록일자 · 수정일자 중에서 고르고 시작일~종료일을 지정합니다. 전체 · 오늘 · 7일 · 15일 · 1개월 · 3개월 버튼으로 기간을 빠르게 선택할 수 있습니다. |
화면 구역 2 · 목록·관리
문의 목록 — 답변 등록
| 총 건수 · 정렬 · 표시 수 | "전체 N건"과 함께 등록일자 · 답변대기순 · 수정일자 기준으로 정렬할 수 있고, 페이지당 15~100개 표시를 선택할 수 있습니다. |
| 문의내용 | 분류 뱃지(체험단 등) · 제목 · 본문 앞부분 미리보기가 표시됩니다. 상세에서 첨부파일도 확인합니다. |
| 회원정보 | 문의한 회원(닉네임 · 이름 · 성별 · 나이 · 휴대폰번호)이 표시됩니다. 블랙/탈퇴 회원은 뱃지가 붙고, 클릭하면 회원 상세 창이 열립니다. 비회원(게스트) 문의는 "비회원"으로 표시됩니다. |
| 답변상태 | 답변완료 / 답변대기 상태가 표시되고, 누르면 드롭다운에서 즉시 변경할 수 있습니다. 이렇게 상태만 바꾸는 경우에는 알림이 발송되지 않습니다. |
| 등록일자 · 관리 (액션) | 등록 일시(답변완료 건은 답변일자 포함)와 행별 [답변] 버튼(답변 화면 진입 → 답변 본문·상태 저장), ⋯(더보기) 메뉴의 [삭제]입니다. 답변 저장으로 답변상태가 바뀌면 즉시 문의자에게 메일·SMS 알림이 발송됩니다. 항목을 체크하면 하단 일괄 처리 바에서 답변완료 · 답변대기 · 선택삭제를 한 번에 처리할 수 있습니다(일괄 상태 변경도 알림 미발송). |
📌 영향
답변 알림은 문의자(작성자)에게 발송됩니다 — 문의 작성 시 남긴 이메일·전화번호가 있으면 그 연락처로, 없으면 회원 계정의 이메일·휴대폰번호로 갑니다. 사용자 마이페이지의 1:1 문의 내역에도 답변이 노출됩니다.
⚠️ 주의
답변 저장으로 상태가 바뀌는 순간 즉시 발송됩니다. 임시저장이 없으므로 본문을 충분히 검토한 뒤 저장하세요. 발송된 메일·SMS는 회수할 수 없습니다. 반대로, 이미 답변완료인 문의의 본문만 고쳐 재저장하면 알림이 다시 발송되지 않으니 수정 사실은 별도로 안내해야 합니다.